Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a la autoridad por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Es la manifestación por medio de la cual se ponen en conocimiento de la entidad, conductas irregulares o comportamientos contrarios, cometidos por los funcionarios en el ejercicio de sus labores.
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o pedir una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio, la falta de atención de una solicitud por el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos ofrecidos.
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético profesional.
Es la manifestación de agradecimiento mediante la cual se expresa la satisfacción o agrado con un funcionario o por los servicios recibidos.
Usted puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, de forma personal, telefónica o digital a través de los siguientes canales:
Dirección: Calle 16 No. 41-210 Oficina 106 Edificio La Compañía El Poblado Medellín Antioquia
Contacto: PBX: (+57)-(604) 444 34 48
Correo electrónico: info@esu.com.co
Correo electrónico para notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@esu.com.co
Horarios de atención al público: Lunes a Jueves 7:30 a.m. a 12:30 p.m y 1:30 p.m. a 5:30 p.m. Viernes 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
| Tipo | Subtipo | Días hábiles |
| Petición | certificado de experiencia proveedor | 15 |
| Petición | Certificados laborales persona natual | 15 |
| Petición | Certificados tributarios | 15 |
| Petición | Copias CCTV Medellín (traslado) | 5 |
| Petición | Copias de documentación pública | 10 |
| Petición | Encuestas y sondeos | 15 |
| Petición | Información propyectos propios ESU | 15 |
| Petición | Información de funcionarios o exfuncionarios | 15 |
| Petición | Información de procesos de selección | 15 |
| Petición | Solicitud general | 15 |
| Petición | Servicios de vigilancia física (traslado) | 5 |
| Petición | Solicitud comerciales clientes potenciales | 15 |
| Petición | Solictud entre entedidades públicas | 10 |
| Petición | Solicitus de conceptos especializados, consultas | 30 |
| Petición | Control público (5 días) | 5 |
| Petición | Habeas data (consulta) | 10 |
| Queja | Queja general | 15 |
| Queja | Calidad de productos o servicios | 15 |
| Queja | Servicios de vigilancia física | 15 |
| Reclamo | Reclamo general | 15 |
| Reclamo | Servicios de vigilancia física | 15 |
| Sugerencia | Sugerencia de productos y servicios | 15 |
| Felicitación | Felicitación de productos y servicios | 15 |
| Denuncia | Denuncia | 15 |
Haga su PQRSDF (petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación o denuncia) diligenciando los campos del formulario.
Una vez complete los datos solicitados recibirá en su correo electrónico un número de verificación, con el cual podrá realizar su requerimiento a la ESU con las medidas de seguridad necesarias para el tratamiento de su información.
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